| 质量(品质)： | 反映产品和服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 注:①在合同环境中,需要
是规定的,而在其他环境中,隐含需要则应加以识别和确定。 ②在许多情况下,需要会随时间
而改变,这就要求定期修改规范。 ③需要通常被转化为有规定准则的特征和特性。需要可以
包括合用性、安全性、可用性、可靠性、维修性、经济性和环境等方面。 ④"质量"术语既
不用来表达在比较意义上的优良程度,也不用于定量意义上的技术评价。在上述情况下应该使用
修饰词。例如,可以组成下列术语: a)“相对质量”,表示产品或服务在“优良程度”或
“比较”意义上按有关的基准排序; b)“质量水平”和“质量度量”,表示在“定量”意义
上进行精确的技术评价。 ⑤产品或服务质量受到相互作用的活动所构成的许多阶段的影响,
如设计、生产或服务作业以及维修。 ⑥经济地取得满意的质量涉及到整个质量环(质量螺旋)
的所有阶段。在质量环(质量螺旋)中不同阶段对质量的作用,有时为了强调才加以区别。例如,
"设计对质量的作用"、"实施对质量的作用"。 ⑦在某些参考资料中,质量被认为是“适用性”
或“适合目的”或“顾客满意”或符合要求”。由于这些仅仅表示了质量的某些方面,所以通常
要求更完整的解释,从而产生了以上定义。 以下术语引自GJB 1405: |